O Conselho de Qualidade do Serviço Público discutiu iniciativas com uso de inteligência artificial, robôs e softwares na gestão estadual
Membros do Conselho de Qualidade do Serviço Público (Conquali) debateram projetos para aprimorar a prestação do serviço público à população, na 27ª Reunião Ordinária do Conquali, realizada ontem (21). Os conselheiros conheceram iniciativas como o sistema de classificação de processos da Procuradoria Geral do Estado - que utiliza Inteligência Artificial; o software de Procedimentos Policiais Eletrônicos (PPE); e o projeto para implantação do novo RG Nacional na Bahia, dentre outros.
A 27ª Reunião Ordinária também empossou três novos conselheiros: Arany Santana - conselheira titular da Ouvidoria Geral do Estado (OGE), Andréa Montenegro - conselheira suplente da OGE, além de Igor Takenami – conselheiro suplente da Superintendência de Gestão e Inovação da Secretaria da Administração (SGI/Saeb).
O Conquali é um comitê formado por representantes de seis órgãos estaduais, capitaneado pela Secretaria da Administração (Saeb), criado para avaliar e melhorar a qualidade da prestação do serviço público no Estado. O conselho acompanha os projetos e a implantação das políticas públicas, realiza pesquisas de satisfação com a população sobre a qualidade dos serviços públicos estaduais, além de propor aprimoramentos e inovações.
O primeiro a realizar apresentação para os conselheiros foi Eduardo Brandão, coordenador-geral de Gestão Estratégica da PGE, que falou sobre o Portal de Atos, sistema eletrônico que recepciona os processos enviados à PGE e utiliza Inteligência Artificial para classificá-los e distribuí-los corretamente dentro do órgão.
O software utiliza a tecnologia de algoritmos de Machine Learning (aprendizado de máquina) na criação de rotinas automatizadas que fazem a identificação da área e do assunto dos novos processos. O Portal de Atos conferiu uma maior eficiência à tramitação na PGE, que chega a ter picos de 4.000 processos recebidos por dia. Anteriormente, o volume era recebido, classificado e distribuído por trabalho humano. Agora, são atividades realizadas por Inteligência Artificial (AI), permitindo que os técnicos atuem em áreas analíticas, que devem ser executadas por seres humanos.
O delegado Artur Fernando Guimarães, integrante da Polícia Civil da Bahia (PC-BA), apresentou, aos membros do Conquali, o sistema Procedimentos Policiais Eletrônicos (PPE), que está sendo implantado no Estado. O software PPE permite que as ocorrências policiais sejam registradas eletronicamente, além de possibilitar que todo inquérito tramite em formato digital.
O sistema PPE também permite que o processo seja tramitado eletronicamente para o judiciário e outros entes, além de possibilitar a consulta de ocorrências policiais nos 27 estados da União. Outra funcionalidade relevante do software é a possibilidade dos policiais utilizarem telefones celulares para coletar provas em cenas de crime como fotos, filmes e áudios, inserindo as provas diretamente no PPE.
O diretor de Transformação Digital da Secretaria da Administração falou sobre a utilização do WhatsApp do SAC Digital, ferramenta que permite realizar agendamento de mais de 400 serviços oferecidos na Rede SAC, além de possibilitar realização de serviços digitais como obtenção do Certificado de Registro e Licenciamento de Veículo Eletrônico (CRLV-E) e emissão Carteira de Identidade (2ª e demais vias).
Lançado há pouco mais de três meses, o WhatsApp do SAC Digital já alcançou a marca de 92 mil usuários, com 92% de engajamento (quando o usuário interage com o robô em um diálogo). O índice de engajamento e o número de usuários demonstram a eficiência da ferramenta.
O perito criminal Jorge Ressurreição, servidor do Instituto de Identificação Pedro Mello, falou sobre os preparativos para implantação na Bahia do novo RG Nacional, instituído por Decreto Federal. Ressurreição contou que o Instituto Pedro Mello, com apoio da Coordenação Central de Licitações da Saeb, vai lançar o edital para contratação de um novo software que permitirá adesão ao novo padrão de Carteira de Identidade Nacional.
O novo RG vai ter um único número de identificação por cidadão, permitir a inclusão de nome social, vai conter ainda informações como o número da CNH, o Título de Eleitor, além de dados pessoais. O novo padrão de RG Nacional vai trazer a biometria do cidadão, além de permitir a identificação facial. Outra vantagem será a possibilidade de identificar um cidadão de qualquer estado do país de forma informatizada, rápida e eficiente.